精准服务解民忧 温情护航暖民心 ——建行嘉兴秀洲支行做实特殊群体金融服务
金融为民，贵在精准；服务惠民，重在实效。建设银行嘉兴秀洲支行坚守金融初心，践行国有金融机构责任担当，聚焦残障人士、重病患者等特殊群体急难愁盼，持续优化服务流程、延伸服务触角、开通应急通道，将为民办实事落到实处，以有温度、有速度、有力度的金融服务，切实打通特殊群体金融服务“最后一公里”。
贴心服务，暖心守护视障客户办事需求。4月7日，一名在嘉兴务工的湖北籍视障推拿师李辉，冒雨前往建行嘉兴秀洲支行营业部办理工资卡，以便及时领取首月劳动报酬。考虑到客户视觉障碍、无法阅读业务文本，网点立即启动特殊群体专属服务预案，工作人员将业务协议、风险提示等关键内容逐条诵读确认，严格执行“双人见证”规范流程，全程细致引导、耐心答疑，打消客户顾虑。业务办结后，恰逢雨天出行不便，大堂经理主动协助约车、全程护送客户安全乘车，用细致周到的服务，让特殊群体感受到金融温情。
急事急办，开通金融服务生命绿色通道。民生无小事，服务显担当。针对特殊群体突发紧急金融需求，建行秀洲支行坚持特事特办、上门服务，全力破解群众办事堵点难点。
3月26日，客户赵娜致电紧急求助，其爱人王永成突发脑梗住院、意识不清，名下银行卡过期无法支取救治资金。秀洲支行营业部第一时间抽调业务骨干，赶赴浙江新安国际医院现场核实身份、完善办理手续，快速完成银行卡换卡业务，及时打通“救命钱”支取通道，解患者家属燃眉之急。无独有偶，4月2日，支行下属网点嘉兴新塍支行也接到群众求助，一名客户朱海华因车祸重伤致意识丧失，需更换过期银行卡支取医疗费用。工作人员立即前往医院嘉兴市秀洲区人民医院上门核验，返程后加班办结业务，以高效便捷的服务，为病患救治争取宝贵时间。
一直以来，建行嘉兴秀洲支行始终把特殊群体金融服务作为民生服务重点，不断完善无障碍服务举措，健全应急服务机制，用专业履职践行初心，用温情服务传递善意。下一步，支行将持续坚守金融为民宗旨，深耕普惠金融服务，进一步优化特殊群体服务保障，以更务实的举措、更暖心的服务，彰显国有大行责任与担当，让金融服务更有温度、更具质感。
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作者：王晓
