指尖传递温度：建设银行嘉兴分行营业部 无声服务的暖心一幕
在一个普通的清晨，建设银行嘉兴分行营业部里发生的一幕，让不少在场客户感受到金融服务背后的人文温度。
当天，网点刚刚营业，一位聋哑客户便匆匆走入。他略显紧张地向大堂经理递上一张便签纸：“ATM最少取1000，我需要300，怎么办？”简短的文字后，是他对未知流程的担忧与求助。
大堂经理迅速会意，并以书写文字回应，引导客户前往ATM机。在操作过程中，她没有替代完成，而是耐心示范、手势提示、鼓励尝试，引导其在机具上“手动输入金额”。在按下“300”的那一瞬，客户的眼神从不安变得坚定，最后露出轻松的微笑，并再次写下：“以前不知道可以自己输金额，太感谢了！”
一个便签的交流、一段无声的指导，却让暖意在银行大厅悄然流淌。对于这位特殊群体客户而言，这不仅是一笔取款业务的顺利办理，更是一份被理解、被尊重的安心体验。
近年来，建设银行嘉兴分行营业部持续推进适老化、无障碍服务场景建设，通过细化服务流程、强化员工培训、优化智能机具使用指导，让每一位客户都能在便捷、友好的环境中获得更平等的金融服务体验。
服务无声，却最能触及人心。正是这些微小而真实的瞬间，让金融服务不仅停留在流程，更传递着温度，成为许多人心中的“安心之所”。
来源：
作者：王嘉嘉 曹霞
