近日，黑山芳山镇支行聚焦特殊客户金融需求，主动提供上门服务，成功为行动不便的客户办理授权委托业务，以实际行动践行“金融为民”理念。
据悉，该客户因腿部摔伤长期卧床，需委托子女办理账户相关业务，但按规定须本人签署授权委托书。芳山镇支行在接到家属求助后，第一时间响应，安排两名业务骨干携带授权委托书模板、印泥，前往老人家中。
办理过程中，工作人员考虑到老人视力、听力欠佳，俯身逐字逐句讲解委托事项、权限范围及相关法律责任，直至老人完全理解并确认委托意愿。在见证老人签字按印后，工作人员严格按照流程留存现场影像资料，同时为家属详细解答后续业务办理的所需材料与注意事项。
此次上门服务，切实解决了特殊客户的燃眉之急，让客户足不出户便能享受规范高效的金融服务。下一步，黑山县支行将持续优化特殊群体服务举措，用暖心服务架起与客户之间的“连心桥”。
