温情服务暖人心 建设银行嘉兴洪兴路支行 专业守护“夕阳红”
这天，一位独自前来建设银行嘉兴洪兴路支行办理购车贷款还款业务的阿姨，因不熟悉线上支付方式，一度陷入困扰。网点工作人员用耐心与专业帮助其顺利完成全部流程，充分展现了“以客户为中心”的服务理念。
当日上午，这位阿姨怀着焦虑情绪走进网点，表示购车贷款的还款资金由儿子转至其支付宝账户，但自己不知道该如何将大额资金转出还款。大堂经理安抚其情绪后逐一了解情况，发现阿姨名下储蓄卡已遗失多年，使资金转出面临障碍。
在工作人员指导下，阿姨顺利补办了储蓄卡。但由于支付宝单笔及单日限额受限，二十万元资金需分四次转出，对不熟悉智能手机操作的老年客户来说难度不小。大堂经理主动协助，从密码输入到金额核对，每一步都细致讲解，在近半小时的耐心指导下，成功将全部资金转入阿姨的新卡。
随后，工作人员继续协助阿姨在手机银行完成了购车贷款还款业务。当看到“还款成功”的提示，阿姨悬着的心终于放下，对网点贴心、细致的服务连声致谢。
随着金融服务的日益智能化，建设银行嘉兴洪兴路支行持续关注老年人等特殊群体的实际需求，强化指导和人性化服务，帮助客户跨越“数字鸿沟”，守护好群众的“钱袋子”。
建设银行嘉兴洪兴路支行将继续坚持“金融为民”的初心，努力提供更专业、更有温度的金融服务，让每一位客户在办理业务时都能感受到安心、便捷与温暖。
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作者：高菽阳 曹霞
