线上快捷服务赋能，建设银行嘉兴勤俭路 支行解锁“便民增效”新密码
在数字化浪潮席卷金融业的今天，“线上线下协同融合”已成为银行提升服务质效、增强客户粘性的核心竞争力。建设银行嘉兴勤俭路支行紧跟转型步伐，大力推广线上（快捷）服务区建设，将智能科技与人工服务深度结合，以客户需求为导向重构服务场景，让每一次业务办理都成为传递温度的互动，在平凡的网点日常中书写着便民增效的新篇章。
智能赋能，让等待时光变“增值体验”。“以前来银行办业务，填单、排队、核验一套流程下来得花不少时间，现在有了线上快捷服务，真是省大事了！”近日，前来建行勤俭路支行办理业务的张女士，在大堂经理小汪的引导下体验了线上预约填单服务后，连连称赞。当天上午，张女士打算开立新的个人结算账户并办理存款业务，小汪主动上前介绍：“您可以通过建行生活APP的网点服务功能提前线上填单，录入个人基本信息后，到STM机上直接复用信息，几分钟就能完成开户，还能同步开通手机银行，后续转账、查询都方便。”在小汪的耐心指导下，张女士通过手机快速完成预约填单。随后在STM机前，仅用3分钟就完成了账户开立和手机银行激活。过程中，小李发现张女士账户中有一笔闲置资金，结合其资金使用需求，推荐了“龙钱宝1号”理财产品的灵活性与收益优势，现场展示了手机银行购买、赎回及收益查询的操作流程。“原来手机上就能理财，还能随时取，太适合我了！”张女士当场通过手机银行认购了产品，并主动添加了网点的企业微信，方便后续咨询业务。
场景融合，让服务延伸无“时空界限”。线上快捷服务区的价值，不仅在于缩短业务办理时间，更在于打破线上线下的服务壁垒，让服务从“一次性办理”延伸为“持续性陪伴”。一周后，张女士通过企业微信咨询业务办理所需携带的材料，张女士感觉很贴心，来网点办理业务时啧啧称赞 “现在不管是转账、理财还是查账单，手机上就能搞定，有不懂的随时问在线客服，比跑网点还方便！”张女士的体验，正是建行勤俭路支行线上线下融合服务的生动缩影。线上（快捷）服务区配备了专业演示设备和指导人员，针对老年客户、职场新人等不同群体的需求，提供“一对一”智能设备操作辅导，既减轻了柜面业务压力，又让客户感受到了个性化、有温度的服务。初心不改，让便民服务成“常态风景”。
从引导客户线上填单、激活电子银行，到推荐合适的金融产品、解答线上业务疑问，每一个细节都彰显着建设银行的专业与温度。越来越多的客户通过线上快捷服务感受到了数字化金融的便利，也让“少跑腿、好办事、办好事”成为网点的服务标签。
未来，建设银行嘉兴分行将持续深化线上线下融合服务模式，不断优化线上快捷服务区的功能配置与服务流程，让智能科技更接地气、更有温度。我们将以更专业的素养、更贴心的服务，让线上快捷服务成为便民利民的“常态风景”，为客户创造超越预期的金融体验，在数字化转型的道路上书写属于建设银行嘉兴分行的精彩答卷。
来源：
作者：戴梓羽
