温情服务送上门：建设银行嘉兴东升路支行 为特殊客户激活社保卡
近日，建设银行嘉兴东升路支行接到一通特殊求助电话：因身体残疾无法前往网点办理业务的陈老先生，需要激活其社保卡。得知情况后，网点迅速启动上门服务流程，第一时间安排柜员与客户经理上门，确保业务办理“不掉线”。
为确保服务合规、顺畅，外派人员出发前对上门办理的要求进行了详细核对，携带了上门服务表、个人授权委托书等必要材料，严格按照标准流程执行。
当日下午，工作人员来到陈老先生家中。迎接他们的是陈老先生的老伴何女士，她向工作人员介绍了老人的身体情况。陈老先生虽受伤致残，但精神矍铄，且是一位曾保家卫国的退役军人。面对工作人员，他以一个标准军礼表达欢迎与敬意，这一幕令在场人员深受触动。
在确认老人意识清晰后，工作人员耐心讲解社保卡激活的重要性，以及委托办理的相关流程。陈老先生在了解后同意由老伴代办，并在授权委托书上按下手印。随后，工作人员与何女士约定了办理时间，并再次提醒需携带双方身份证及社保卡等材料，确保激活过程顺利进行。
临别时，陈老先生再次敬礼表示感谢，何女士也对建设银行的人性化服务连声致谢。
此次上门服务，既解决了特殊客户的实际困难，也体现了建设银行积极践行社会责任、关注特殊群体需求的担当与温度。未来，建设银行嘉兴东升路支行将继续坚持“服务大众、情系民生”的理念，持续完善适老化、便民化服务体系，让金融服务触达更多有需要的家庭，为群众的幸福生活增添更多便利与安心。
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作者：王小娇 曹霞
