上门服务暖人心 金融便民零距离 ——农行凌海石山支行用心服务诠释责任担当

     “不用出门就能办好业务，真是解决了我的一大难事，太谢谢你们了！”家住凌海市石山镇的张阿姨拉着凌海石山支行工作人员的手，脸上满是感激。近日，农行凌海石山支行接到了一通求助电话，电话沟通中得知张阿姨的老伴因中风导致行动不便，无法前往网点办理银行卡密码挂失重置业务，希望农行能提供帮助。网点得知情况后，立刻安排两名工作人员，准备好移动办理设备与相关资料，按照约定时间前往张阿姨家中。
       到达后，工作人员严格遵守上门业务办理规范，先是仔细核实了张阿姨老伴的身份信息，随后耐心指导家属协助完成身份核验、签字确认等一系列流程。整个办理过程有条不紊，高效又贴心。业务办结后，工作人员还特意为家属讲解了银行卡安全使用知识，提醒他们注意防范电信网络诈骗、守护好“钱袋子”。
       类似的事件还有许多，为骨折的客户上门开立银行卡，去医院为瘫痪老人激活社保卡等，农行凌海石山支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年群体、残障人士等行动不便客户的需求，常态化开展上门服务。此举不仅打通了金融服务的“最后一公里”，更让客户真切感受到金融服务的温度。下一步，农行凌海石山支行将继续细化便民举措，延伸服务边界，用实际行动为更多特殊客户群体送去便利与关怀。