今日我行接待了一位神色焦急的客户，客户称自己的银行卡今日莫名被扣划三笔资金，合计375元。见此情形，工作人员立刻上前安抚客户情绪，并协助其查看掌上银行交易明细，着手排查资金异常划扣原因。
经核对发现，此类扣款并非当月独有，而是已持续发生三个月，客户也是当日核对账户时才察觉金额异常。随后工作人员便询问客户今日是否点击过陌生链接或者接到过陌生电话，我行工作人员根据客户的表述以及掌银所显示的交易明细，最终确认扣款原因系客户此前不慎点击陌生链接，导致被第三方平台划扣资金。明确缘由后，工作人员第一时间依据明细中显示的第三方客服电话，进行多次拨打沟通，耐心说明情况。经过不懈协调，终于帮助客户追回了近三个月被扣划的一千余元资金。事后，客户对工作人员的耐心帮助表示感谢，此次事件得以圆满解决。
此次事件，不仅以高效专业的服务赢得了客户的高度认可，更充分彰显了我行员工主动担当、心系客户的职业素养。同时，我行也借此案例提醒广大客户，务必提高风险防范意识，切勿随意点击陌生链接，妥善保管个人账户信息与密码，切实筑牢资金安全防线，守护好自身的“钱袋子”。
