智能柜台旁的消保课堂，服务与宣传双融合

 
为让金融消保知识融入客户服务的每一个环节，农行市府路支行营业室以智能柜台服务区为宣传阵地，将消保讲解与智能业务办理指导相结合，打造“边办业务、边学知识”的沉浸式宣传模式。
在票据超级柜台与综合超级柜台区域，支行营业室工作人员针对客户办理开卡、转账、票据处理、电子银行签约等不同业务场景，开展精准化消保宣传。协助企业客户办理票据业务时，工作人员讲解票据真伪鉴别、虚假票据诈骗的防范要点，提醒客户核实票据来源与背书信息；指导个人客户使用智能柜台转账时，着重强调陌生账户转账核实、电信诈骗“公检法”冒充套路的识别方法；在客户开通手机银行的过程中，手把手教学个人账户信息加密、支付验证码保护的技巧。针对商户与企业客户的资金结算需求，工作人员还结合智能柜台的对公业务办理流程，普及对公账户安全使用、反洗钱、收款码诈骗防范等专业知识，助力经营主体守好资金安全防线。这种“嵌入式”的宣传方式，既不影响客户业务办理效率，又能让消保知识入脑入心。
 
此次智能柜台旁的消保宣传活动，累计服务客户50余人次，有效提升了客户的金融风险防范意识。农行市府路支行营业室将持续深化“服务+宣传”融合模式，把消保知识送到每一位客户身边，以专业服务践行金融机构的社会责任。