农行义县东郊支行提升消保服务践行金融为民宗旨

       东郊支行常态化抓实消保服务工作，组织学习消保法律法规，针对消费者权益保护工作情况、消费者投诉处理情况和存在不足，加大消保知识培训，员工提高政治站位，转换观念，体现消保工作的政治性、人民性，把消保工作体现到日常工作中，理清职责，明确流程，增强消保主体责任意识，用暖心服务有效提升消保水平。
       一是进一步健全消保工作机制。制定相关消保工作机制及考评办法，加强消保履职，有效落实消费者权益保护工作。二是关注容易引发的重点业务投诉。针对个贷客户提前还款投诉快速增长，牵头抓好提前还款投诉治理工作，确定专人负责客户提前还款工作，妥善处理监管引流和有外溢的客户投诉，全力做大做强住房贷款的营销及投放工作。三是加强声誉风险防控。网点高度重视舆情风险，做好客户沟通协调工作，加强向监管部门沟通汇报，寻求监管部门的指导和支持，加强对相关负面信息的监测，提高应对处置突发事件的能力，预防群体性投诉事件发生。四是提升网点服务质量。加大网点文明检查，持续按季开展服务质量现场检查、视频监控检查，狠抓服务质量。同时加强现场投诉管理，确保客户现场投诉渠道畅通，对不合理的诉求做好劝导解释工作，将现场投诉第一时间消灭在萌芽状态。