金融服务有温度，为民服务显担当——农行锦州开发区支行为行动不便老人开展上门服务

在金融服务日益便捷的今天，仍有一些特殊客户群体因行动不便而面临业务办理的难题。近日，农行锦州开发区娘娘宫支行为行动不便的老人提供贴心服务，以实际行动践行以客户为中心的服务理念，赢得了客户信赖与好评。
据了解，客户因家中90岁老人行动不便，无法来网点办理银行卡密码重置业务，该客户表示急需使用银行卡里的资金。网点工作人员在了解情况后，提前与客户沟通，明确办理所需证件及材料，随即安排网点员工携带移动iPad设备上门为客户在家中办理业务。
到达客户家中，网点工作人员耐心指导老人完成人脸识别、签名确认等流程，为其顺利办理了银行卡重置业务。由于老人年事已高，听力和视力都有所下降，工作人员不厌其烦地复述着关键信息，每一个问题都耐心地解答，让客户真切感受到关怀与尊重。“我年龄大了，出门真是不方便，你们还能上门办理，真是解决了我的大难题啊”。客户握着网点员工的手连声道谢。
在办理业务的过程中，工作人员还发现客户对一些金融知识和银行卡使用方法存在疑问，便主动为客户进行了详细的讲解与演示，包括如何安全使用银行卡、如何防范诈骗等实用知识，帮助客户更好地了解和管理金融资产。