一,案例经过
2025年1月10日，客户至我行办理对公账户开户业务。公司经办人带着营业执照、法人身份证等相关资料来到柜台。柜员在审核资料后，开始在系统中录入信息。由于业务繁忙，且客户存在存量信息，柜员通过4102粗略核对基本信息一致直接通过3026进行扫描录入。由于存量信息在进行3026录入时，法人身份证有效期并不会随着实际识别的身份证进行更新，柜员未及时核对系统内最终录入的身份证有效期。最终导致该笔3026开户系统内录入法人身份证有效期与身份证复印件有限期不符而退回。由于3026扫描时期，客户已离开网点，所以柜员经办再次约定客户时间重新进行录入扫描，影响客户开户体验。
二,案例分析
从柜员角度来看，柜员在录入信息时不够细心，没有对身份证有效期信息进行仔细核对，是导致开户失败的直接原因。业务繁忙可能是一个客观因素，但不能成为疏忽的理由。这也反映出银行在业务流程中，可能缺乏对录入信息的实时校验机制，如果能在柜员录入时就对身份证有效期等关键信息进行格式或逻辑校验，或许能更早地发现问题，提高开户效率，提升客户服务体验。
三,案例启示
1.加强员工培训，提高柜员的责任心和业务操作熟练度，尤其是对关键信息的录入和审核要格外谨慎。
2.优化业务系统，增加实时校验功能，对身份证有效期等重要信息进行格式和逻辑验证，及时提醒柜员纠正错误。
