一直以来，建设银行东营西城支行营业室持续践行“以客户为中心”的服务理念，不断深化服务质量，拓宽服务边界，始终将每一位客户的金融服务需求放在心上，特别是针对年老体弱人士，持续优化服务流程，创新服务方式，用实际行动让金融服务更有温度。
近日，年逾八旬的季奶奶来到了建设银行东营西城支行营业室。她的眼中透露出焦急与无助，大堂经理见状立即迎上前去询问老人业务需求。原来，老人的老伴因中风生活不能自理，忘记了银行卡密码，导致资金无法取出，这让奶奶心急如焚。
面对这一特殊情况，大堂经理一边安抚老人的情绪，一边向网点负责人进行汇报。网点负责人对此高度重视，立即启动了上门服务机制。安排两名员工上门核实情况，协助客户签署承诺书后，陪同老人返回网点，为她开通绿色通道，成功办理了密码重置业务。这一高效、贴心的服务，不仅解决了老人的紧急需求，更让老人感受到了如同家人般的温暖与关怀。
建设银行东营西城支行营业室的暖心服务，不仅成功解决了老年客户的实际困难，更传递了银行对老年客户的深切关爱与温暖。服务不止于行为，服务更在于传递真情。
