近日，客户赵女士焦急地走进中国银行恩施土桥大道支行大厅，“家里老人的钱放在箱子下发霉烂成这样了，还能换吗?”赵女士打开一个红色塑料袋，里面是一堆发霉褶皱破损的人民币。大堂经理轻轻拨开，袋子里各种票面都有，粗略估算有四千多元。
经了解，赵女士父母平时生活节俭，长时间存放在家中并且保管不当导致发霉损坏。大堂经理见状连忙安慰道：“兑换残缺、污损人民币，是我们银行的责任和义务，我们一定会尽力为您挽回损失，请您放心。”
工作人员轻轻接过塑料袋，将霉变币小心翼翼揭开、摊平，使用残币兑换仪仔细比量，找出缺失部分，逐张清点比对后将可兑换人民币装进残币封装袋内。经过认真鉴别、比对、整理、面额分拣，最终成功完成4520元残损币的兑换。“真是太感谢中国银行了，我以为这些钱都用不了了，家里老人终于可以放心了!谢谢你们加班加点为我清点这些钱!”
群众利益无小事，一枝一叶总关情。下一步，中国银行恩施土桥大道支行将始终秉持“以客户为中心、以奋斗者为本”的服务精神，履行社会责任，主动承担义务，全心全意为客户办实事、办好事，用实际行动彰显国有大行责任与担当。
