农行凌源三十家子支行：上门办卡暖“夕阳” 普惠服务惠乡村

        地处辽冀两省交界处的农行凌源三十家子支行，深耕乡村金融服务一线，聚焦老年群体“出行难、办卡难”的痛点，将服务窗口延伸至百姓家中，以上门办卡的贴心举措，为行动不便的老年客户送去便捷与温暖，用实际行动践行普惠金融理念。
        得知辖区内一位高龄、行动受限的老年客户，因无法前往网点办理银行卡，影响养老金领取、医保结算等日常需求后，农行凌源三十家子支行迅速响应，启动特殊客户服务机制。网点负责人及客户经理提前与客户及家属细致沟通，明确办理所需材料与上门时间，携带移动智能终端、业务单据等设备，专程前往客户家中。
        在客户家中，工作人员严格遵循业务合规流程，耐心协助老年客户完成身份核验、人脸识别、信息录入等环节，用通俗易懂的语言讲解办卡流程与账户安全注意事项。针对老年客户的使用习惯，现场手把手指导银行卡基础操作，细致普及电信诈骗防范要点，叮嘱老人“不轻信陌生来电、不泄露密码、不随意转账”，筑牢资金安全防线。从信息采集到卡片发放，全程高效便捷，让老年客户足不出户便完成了业务办理，赢得了客户及家属的连声赞誉。
        作为服务乡村振兴的金融主力军，农行凌源三十家子支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，将上门服务纳入常态化工作，持续延伸金融服务触角。此次上门办卡服务，不仅打通了适老化金融服务的“最后一公里”，更让老年群体感受到国有大行的责任与温度。
        未来，农行凌源市支行将继续优化适老服务举措，丰富上门服务内容，让有温度的金融服务覆盖每一位有需求的客户，为乡村振兴注入金融暖流。