工行南昌洪都大道广州路支行组织学习 《南昌分行营业网点服务规范指引》

近期，工行南昌洪都大道广州路支行组织员工集体学习南昌分行营业网点服务规范指引，以客户为尊，让客户服务如意，以员工为本，诚信如一，通过学习，更快更好的打造舒适的营业环境，树立工作规范。
一、因为该行是新装修网点，网点结合自身实际，对照服务规范指引，查漏补缺，补齐便民服务针线，饮用水，防范安全等温馨提示语等。放置客户意见簿，欢迎广大客户留言，批评指正。配置爱心座椅等。
二、严肃厅堂服务规范。大堂服务人员及时回应客户咨询，不得连续15分钟无人值守。对待客户要主动耐心，积极引导，熟练指导客户操作。积极分流，不得出现厅堂拥堵情况
三、保持柜面服务规范。除正常的履职外，积极热情，做好柜面业务。保护好客户隐私安全，提示客户保护好自己的密码，办业务再一米线外等候，主动提示客户诈骗风险，保护好自己资金安全。