为将金融消费者权益保护工作融入日常服务，切实提升到店客户的风险防范意识，农行凌源市支行依托网点厅堂阵地，常态化开展金融消保知识微沙龙活动，以“小沙龙”传递“大安全”，让消保知识走进客户身边。
一、精准选时，打造便民学习场景
支行摒弃传统集中宣讲的固定模式，将微沙龙活动嵌入客户等候办理业务的碎片化时间，在厅堂客户休息区就地开讲。针对不同时段到店客户群体的特点灵活调整宣讲重点：早间聚焦办理养老金支取、转账业务的老年客户，重点讲解养老诈骗、假币识别、个人信息保护等内容；午间和傍晚则面向办理工资代发、理财咨询的中青年客户，普及网络电信诈骗、信用卡盗刷防范、理性理财等知识，让客户在等待之余就能学到实用的消保技巧。
二、互动宣讲，让消保知识入脑入心
活动现场，支行宣讲员摒弃晦涩的金融术语，采用“案例讲解+互动问答”的形式开展宣讲。结合近期高发的电信诈骗、非法集资等典型案例，拆解骗子的惯用套路和作案手法，用通俗易懂的语言讲解金融消费者的八项基本权利。同时设置趣味问答环节，以“识别诈骗短信特征”“遇到可疑链接该怎么办”等问题引导客户主动参与，对回答正确的客户赠送定制的反诈宣传小礼品，充分调动客户的学习积极性，让消保知识在轻松互动中深入人心。
三、延伸服务，织密消保防护网络
除了现场宣讲，支行还将微沙龙活动与厅堂服务深度融合。宣讲员主动为客户提供“一对一”咨询服务，针对客户提出的银行卡安全使用、理财风险甄别等问题耐心解答；为老年客户提供手机银行反诈功能设置指导，帮助他们开启安全防护模式；向中青年客户推广反诈APP，引导其带动家人共同提升风险防范能力。同时，在厅堂摆放消保宣传折页、张贴反诈海报，营造浓厚的消保宣传氛围，让客户在办理业务的全过程都能感受到消保知识的浸润。
此次厅堂消保微沙龙活动，将消保宣传与日常服务有机结合，切实提升了客户的金融素养和风险防范意识。下一步，农行凌源市支行将持续优化微沙龙活动形式与内容，让厅堂成为消保宣传的重要阵地，以更贴心的服务守护客户的“钱袋子”。
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