消保“微行动” 守护百姓“钱袋子”——农业银行建平万寿支行在行动

农行基层网点作为金融消保的前沿阵地，聚焦日常服务的细微之处，用一系列接地气的举措，将消保工作落到实处。
 
网点将消保融入晨会夕会，每日分享一则反诈案例或投诉处理技巧，让员工把风险提示的话术记熟、用活。办理转账业务时，对陌生账户、大额汇款主动多问一句用途；推荐理财产品时，对照客户风险测评结果逐项说明，不夸大收益、不隐瞒风险。
 
针对老年客户，网点推出“一对一”陪同服务，帮他们调试手机银行、讲解短信验证码的使用禁忌；在乡村网点，员工带着宣传册走进集市，用方言拆解“冒充村干部收费”“高息养老投资”等骗局。
 
网点还在大厅设置消保意见箱，公示投诉处理电话，做到客户疑问当场解答、投诉事项当日响应，用“小细节”筑牢消保“大防线”。