凌源支行营业部适老化服务：为老年客户打造便捷支付体验

        针对老年客户对电子支付不熟悉的情况，凌源支行营业部组织了专业的老年服务培训。培训内容包括如何用通俗易懂的语言解释支付流程、如何耐心引导老人操作手机银行等。例如，工作人员赵丹丹在接待王奶奶办理水电费代缴业务时，发现王奶奶对手机支付十分担忧。赵丹丹便一步一步地为王奶奶演示，从打开农行掌银APP，到点击缴费功能，输入金额，再到确认支付，每一步都耐心解释，还把关键步骤写在纸上。经过多次练习，王奶奶终于成功掌握了手机缴费的方法，此后她再也不用专门跑银行排队缴费了。
        通过这些适老化服务举措，凌源支行营业部成功提升了老年客户支付的便利化程度，老年客户满意度大幅提升，业务办理效率也显著提高，成为了周边老年客户信赖的金融服务伙伴。