凌源支行持续提升老年人支付服务便利化程度工作

        提供针对老年人的咨询和服务，并以多种渠道对外公示老年人支付保障措施。针对年龄较大、行动不便的特定老年群体，在风险可控前提下，采取双人上门服务，办理相关业务。定期开展老年人支付服务排查演练，确保业务服务人员业务熟练，助老设备齐全并应用方便。
        在一个寒冷冬日，李大爷颤颤巍巍走进凌源支行营业室。他眼神中满是焦虑，原来他想办理养老金领取业务，却因流程复杂，操作不熟悉，心里十分着急。大堂经理王韵涵立刻迎上去，先扶李大爷到休息区坐下，递上一杯热茶，轻声安抚。接着，王韵涵耐心地一步一步为李大爷讲解办理流程，将复杂的专业术语转化成通俗易懂的大白话。办理业务时，李大爷因紧张多次输错密码，有些慌乱。王韵涵始终面带微笑，轻声鼓励，帮助他慢慢调整心态，最终成功完成密码输入。业务办理完毕，王韵涵还细心地为李大爷写下下次办理业务的注意事项和流程，方便他日后参考。李大爷离开时，紧紧握着王韵涵的手，感激地说：“你们这服务太贴心了，让我心里暖乎乎的！”。
        这种服务体现了我行以客户为中心的经营理念，积极履行社会责任。对于那些因身体原因无法亲自前往银行网点办理业务的老年人上门服务，也加强了银行与客户之间的沟通与信任。我行工作人员会在上门服务时，严格遵循相关的业务流程和规范，核实客户身份、确认业务意愿，并在保障安全合规的前提下，为老年人办理业务。