9月5日，李大爷来到农行黑山商贸中心支行，直奔柜台请求查询银行卡账号及余额，并反复询问“账户冻结后钱还能不能取出来”。这一连串反常的举动，立刻引起了工作人员的注意。工作人员没有急于办理业务，而是主动起身安抚李大爷的情绪，耐心询问事情原委。原来，李大爷一早接到陌生来电，对方准确报出他的身份证号和医保参保信息，称其医保账户因“异地违规结算”被系统标记，若1小时内不通过“专属链接”提交银行卡号、密码及短信验证码，账户将永久冻结，后续看病无法报销。对方还以“情况紧急”为由，不断催促李大爷尽快操作，让他慌了神。
“李大爷，这是典型的医保诈骗!”工作人员立刻严肃地向他解释，“正规医保部门绝不会通过电话索要银行卡密码和短信验证码，更不会以‘账户冻结’为由要求转账或提交敏感信息!”为了彻底打消李大爷的顾虑，工作人员拿出网点整理的反诈宣传手册，结合近期发生的多起医保诈骗案例，逐一讲解诈骗分子常用的“身份核验”“违规冻结”等套路，还现场演示了国家反诈APP上的案例预警功能。起初李大爷仍有些犹豫，担心错过“核验时间”影响医保使用，但在工作人员细致的讲解和周边客户“曾遇类似诈骗”的现身说法下，他终于意识到自己差点上当，后怕地说：“多亏了你们啊，这钱是我看病的备用金，要是没了，我都不知道该咋办!”
事后，工作人员协助李大爷删除了诈骗短信中的可疑链接，帮他在手机上安装并开启了国家反诈APP的预警功能，还叮嘱他今后接到类似电话要第一时间联系子女或到银行咨询。
针对近期高发的医保、社保类诈骗，网点已将反诈宣传融入日常服务，通过“办理业务时多提醒、客户咨询时多讲解”的方式，帮助群众识别诈骗陷阱。下一步，网点还将联合社区开展“反诈知识进万家”主题宣讲活动，为群众筑牢守护“钱袋子”的安全防线。
