基层网点是银行直接面向客户的窗口，为客户提供各种金融服务。作为基层网点，我们要领会消保为民的真正含义，并能坚决落实上级行对消保服务工作的要求。
一是将消保理念贯穿金融服务始终,充分保障金融消费者合法权益。网点严格按照监管和分行的相关要求，认真落实产品销售全流程管理。每位来网点办理业务的客户，我们都能在有监控的公共区域为客户提供服务，确保金融消费者的合法权益得到保障。
二是持续强化消保宣传教育，提升金融消费者权益保护意识。网点在厅堂设置金融消保宣传教育专区，对每位到店的客户进行宣传;通过常态化开展形式多样的金融知识普及工作，从而促进提升消费者金融知识和防范金融风险的能力。
三是做实消保纠纷投诉溯源，不断提升网点服务能力。网点利用晨夕会对消保服务工作进行点评;每周例会就近期全行出现的消保投诉纠纷进行分析,梳理客户纠纷的整个过程,找出真正原因，避免共性问题再发生。
下阶段，我行将持续贯彻落实上级行对消保工作的具体要求，夯实网点主体责任，确保我行消费者权益保护工作质效提升。
