随着科技创新更迭速度的加快，数字化经营理念的提出，银行业务逐渐趋向于智能化、数字化。而老年客户一直是进入银行网点的高频次人群，如何让老年人获得幸福感、舒适感、体验感是工行沧州盐山支行一直关注的问题。
随着养老金发放时间的到来，越来越多的老年客群前来网点办理业务。近日，王大爷步履蹒跚地拿着医保卡来网点取钱却发现本月工资未入账，买药也买不了。大堂经理立刻从社保系统查询，发现他的系统中社保卡信息并非该社保卡。原来他本月换过两次卡，又把新卡丢失了。大堂经理再次确认手中卡是否有其他用途，在确认无误后，为其办理了新卡。大爷因年迈，记忆、眼神、听力都不太灵敏了，于是，大堂经理陪伴客户逐一办理完每一笔业务，并耐心告知妥善保管好银行卡，大爷表示感谢。
盐山支行将持续开设老年人服务窗口，开设绿色通道上门服务，不断提升适老服务水平，让“暖心窝”的金融服务走进老年人的心坎，不断提升老年客群的体验感。
