为深化客户线上线下全旅程服务建设,进一步提升网点预约和到店识别引导推广应用质效，工行沧州河西支行积极开展到店常客主动邀约服务，提升客户服务体验。“常客主动邀约服务”功能的核心在于对客户需求的深入洞察与主动出击。不同于传统银行服务的被动应答模式，该功能允许银行通过数据分析，识别出经常访问网点的常客，并基于他们的业务习惯和需求，提供个性化的服务预约。
“常客主动邀约服务”聚焦于经常到访银行的客户群体，尤其是在批量发薪日、代扣代缴日、个人贷款还款日等客流高峰期，提前与客户进行沟通，通过多渠道预约系统提供更高效的服务。沧州市中心医院是工行的优质企业客户。会计朱女士几乎每周都会前到网点办理现金支票取现、抵现等业务，遇到网点客流高峰期的时候，朱女士到网点现场取号后还需等待较长时间才能办理业务。为了缩短朱女士的等候时间，提高办事效率，河西支行的工作人员引导朱女士体验网点预约及到店识别引导服务新模式。这一举措不仅大大节省了客户的宝贵时间，也显著提升了客户到店的整体服务体验。“常客主动邀约服务”功能，不仅仅是对现有服务流程的优化，更是工商银行服务理念的一次飞跃。它用实际行动证明了银行与客户之间的紧密联系，以及工行愿意为客户投入心力，创造更多价值的坚定承诺。这项功能无疑会在提升客户满意度和忠诚度上起到积极的作用，成为工商银行优质服务的又一亮点。
在未来，工商银行将继续以客户需求为导向，不断完善服务功能，拓宽服务渠道，力求让每一位走进工行的客户都能感受到与众不同的尊重与温暖。工商银行会以其卓越的服务品质，引领银行业服务创新的潮流，成为客户心中理想的金融服务首选。
