做暖养老金融 助力“老有所养”

老有所养,是家中要事,更是“国之大事”。唐山丰南支行积极落实总省行养老金融战略,聚焦老年群体急难愁盼问题,通过适老化网点改造、智慧养老场景建设等方式,着力打造“适老、养老、为老”全流程金融服务,构建整套养老服务体系,努力做好“养老金融”大文章,不断增加人民群众的获得感、幸福感、安全感。
一、相伴“银发”客户，完善网点适老设施。唐山丰南支行营业室深入践行金融为民的理念,不断优化网点适老服务设施, 开展了一系列适老网点改造和硬件配备,网点入口、地面、等候座位、便民服务区、沙龙活动区等区域都焕然一新。从室内外台阶、无障碍通道、内外部扶手、地面防滑、爱心窗口设置等方面，充分考虑老年客群行为习惯，优化网点软硬件设施，提供较多的便民用品和服务，包括老花镜、放大镜、轮椅、拐杖、血压计、婴儿车、急救药箱、多功能手机充电器、振动叫号牌、拐杖固定器、紧急呼叫按钮、移动填单台、信息交流板、爱心座椅、抱枕、爱心座椅扶手、雨伞、复印机、便民袋、碎纸机、点钞机、打气筒、饮水机、大字版计算器等物品,实现标杆网点服务老年客户设施超30项。营业厅灯具也更换为中性光源，且采用防眩目灯具，室内设置爱心窗口、爱心理财室等专属区域，更换了大字版风险提示适老标识，增设了老年客户服务专员，提升了老年客户在办理业务时的舒适度，让服务环境升级更暖心、更舒心、更安心。
该网点致力于打造名为情润夕阳的养老专区，讲述工行服务老年客户的政策、故事等，在网点门口电视播放网点养老金融宣传视频，丰富网点在适老服务、养老金融特色产品、金融安全知识普及等内容传播，与养老院开展合作，定期前往养老院慰问老年客户,打造养老服务品牌和知名度。
    二、守护“银发”一族，提升老年客户金融素养。该网点精心打造以网点为阵地的宣传场景，统一在辖内网点的LED、电子显示屏等循环播放“金融为民谱新篇 守护权益防风险 ”内容，以短信方式向个人客户推送主题教育内容，增强老百姓对反洗钱和反电诈的意识。在网点内摆放反洗钱、防电信诈骗、存款保险等金融安全知识宣传手册或折页，重点以老年客群为对象开展重点宣传。围绕适老、养老服务的金融需求及金融安全、养老理财等内容进行宣讲，面对面讲解电信诈骗常见手段和识别技巧，通过视频观看，案例分享，加深了老年客户对防诈的记忆，增强反诈意识，网点累计发放各类金融宣传折页2000余份。定期组织工行驿站适老服务专属活动，定期开展关心关爱老年客户活动，在重要节假日期间，为进店老年客户送去精美小礼品，为老人送去一杯水，一声祝福，陪老人唠唠家常，为客户营造超出预期的温暖服务与惊喜体验。
    该网点组织制作印发独具工行唐山分行特色的养老金融产品宣传折页，包括养老金融专属产品、社保卡、个人养老金帐户、手机银行幸福生活版、防范电信诈骗等，已经摆放在网点并开展广泛宣传。组织印发《河北分行适老服务手册》，将手册摆放至网点宣传位置，确保在客户同意的情况下，力争对每一位到店的老年客户做到人手。
三、完善“银发”服务，开展暖心上门服务。该网点积极开展适老网点打造的同时，为老年客户提供暖心、贴心、安心的上门服务。针对一些因身体原因无法前往营业网点办理业务的客户，营业室工作人员做好排班规划，最快速的效率上门进行办理；面向老年客群开展投资教育沙龙，普及消费者权益保护、投资理财观念等金融知识，结合真实案例及常见诈骗手段向老年客户客群进行讲解，叮嘱老人牢记“陌生来电不轻信、个人信息不透露、转账汇款多核实”，遇有可疑情况及时报警，切实筑牢反诈“防火墙”。
该网点积极做好个人养老金账户开立、个人养老金缴存、第三代一卡通社保卡的发放与更新，并主动减免社保卡年费、工本费、余额变动短信提醒服务费用。
从“夕阳事业”到“朝阳产业”,金融力量正在重塑养老格局。唐山丰南支行营业室将持续深耕养老金融大文章，不断提升金融适老化服务水平，让老年人更好共享发展成果、安享幸福晚年，助力银发经济高质量发展。