银行适老做实处 细节服务赢赞赏

近日，丰润支行营业室迎来了一位白发苍苍、步履蹒跚的老大爷，他紧握着手中的银行卡和身份证，眉头微蹙，透露出几分焦急。大堂经理见状，立即上前亲切询问需要办理什么业务。经过与该客户的问询，得知他急需转一笔款项，用于给孙子买房凑首付。但由于网点柜台办业务的人太多，开发商那边又催促的比较急，因不熟悉自助设备操作，又担心影响其他客户办理业务，心中志忑不安。
大堂值班客服经理随即引导老大爷来到自助智能机服务区办理转账业务，考虑到老人的视力可能不便，特地放大了屏幕上的字体，一步一步详细指导客户怎么操作，在转账过程中，大堂经理还细心地提醒客户核对信息，确保转账信息准确无误。经过一系列的指导操作，转账成功并又指导老大爷打印出来转账回单凭证。老大爷接过转账回单，脸上露出了满意的笑容，对工行的暖心服务表示高度赞赏。他说：“真是太谢谢你们了，工行的服务真是越来越好，让我感到很温暖，很放心！”
服务无小事，细微见真情。在金融服务日益智能化的今天，我行始终坚守初心，用心聆听每一位客户的需求，以实际行动传递着金融服务的温度与力量。今后，我们将持续推进适老化服务升级，开展数字助老行动，搭建科技与温情的桥梁，让“银发族”在智能时代不再掉队。