近日，李大叔神色匆匆的走进工商银行某营业部大厅，焦急的向大堂经理问道：“同志，我弟弟因病无法行动，现在民政有一笔困难补贴要发放到他银行账户，但是他的银行卡全部找不到了，有什么办法可以给他补卡吗？”
银行工作人员首先安抚了李大叔的情绪，通过细心询问，得知当事人意识清醒，能够进行简单交流后，告知彭大叔可以上门服务。当天上午，营业部主任便安排两位客户经理，领取移动展业设备和银行卡，随李大叔一起驱车上门为客户办理补卡业务。
来到客户家中，工作人员向客户讲解了办理流程和注意事项，耐心地引导客户进行人脸识别、身份验证、密码设置等步骤，仅用二十来分钟便为客户成功补办了银行卡，解决了客户的燃眉之急。李大叔激动地握住工作人员的手说道：“多亏了你们上门服务，帮助我们解决了一件心头大事，工商银行真不愧是我们老百姓自己的银行！”
金融服务无小事，上门服务解民忧。近年来，工商银行全面贯彻落实党的二十大精神，深入贯彻以“人民为中心”的发展思想，聚焦群众“急难愁盼”问题，创新工作模式，下沉服务重心，提升客户服务体验；通过上门服务、集中办理等方式，优化业务办理流程，主动承担社会责任，着力为特殊客户、客群提供贴心服务，以建设有温度、有速度、有深度的百姓银行为目标，用实际行动践行着地方金融主力军的使命和担当。
