市场竞争日趋激励，银行之间产品差异越来越小，如何提高服务质量，切实解决客户难题，增进客户认同感，是银行竞争的关键，现就作为一名网点工作人员，谈谈银行如何提升服务质量。
一、端正服务态度，微笑面对客户。对每一位来往点办理业务或者咨询业务的客户，工作人员都应以饱满的热情迎接客户。作为服务行业，银行的体量是由客户一点一滴的信任堆砌而成的，每一位到店客户都是服务的对象，要认识到没有客户的信任，网点的相关工作指标都不能达到一定的高度。所以各岗位工作人员端正服务态度，微笑面对每一位客户，以热情的服务来回馈客户的信任。
二、耐心服务，细心了解客户需求。银行面对的客户来自各行各业，来办业务的客户情况不一，可能存在一些客户因为个人原因表述不清晰的情况，这时候工作人员切忌心浮气躁，要耐心了解客户情况，清楚客户需求，为客户排忧解难。对待客户业务情况特殊的，应及时向上级领导反映，帮组客户解决困难，不能直接回绝客户业务需求。
三、提高效率，避免客户来回跑，节省客户办理业务时间。有些客户办理业务可能了解不多，相关业务流程不清楚，所带证件不齐全。出现此类情况，工作人员应在全面了解客户情况，知悉客户业务办理需求后，一次性将客户所需注意的相关事项讲述清楚。若出现其他情况，则应向主管反应，判定情况是否在网点规章制度办理范围内，尽可能减少客户来回的次数，帮助客户节约办理业务时间。
四、深入挖掘客户需求，提高客户粘性。摈弃被动服务意识，不能单纯满足客户单一需求，比如在为客户办理转账业务时，可以积极营销手机银行，营销二维码，在客户来办业务时候多问候几句，多了解客户需求，积极营销相关产品，让客户享有更多的银行产品，提高客户粘性。
