一、案例经过
全国多地疫情蔓延以来，赣江支行切实抓好当前疫情防控工作，对到店客户进行专人专岗、查验健康码、行程码和体温监测。
4月25日下午4点左右，一位30岁左右的女性客户急匆匆走向银行，进门时银行保安和大堂经理在门口提示该客户需配合戴好口罩并且手机扫描昌通码出示绿色安全健康码方可进入办理业务。该客户随即戴好口罩，通过微信扫描昌通码，结果手机显示其为“黄码”，大堂工作人员立即要求其点击查询行程，查询结果显示该客户途经上海疫情中风险地区。网点大堂经理立即向网点负责人汇报该情况，随后，网点负责人来到营业大堂门口，劝阻该客户进入网点同时向上级部门汇报。但该客户不听劝阻，依然我行我素要求进入网点办理业务，说其银行卡冻结无法正常办理转账汇款业务，一天也不能耽误。此时网点负责人及网点大堂进一步向其做解释工作，希望客户可以配合，但客户坚持说自己已经注射新冠疫苗，“黄码”完全没有关系，自己到哪里都是安全健康的。网点负责人见此情况再次向上级汇报具体情况，并且继续耐心劝阻其进入网点，同时，劝其做好个人防护，通知其所在社区对其做好排查管理和健康监督，告诉客户“黄码”申请转“绿码”的具体方法。客户最终接受劝阻。最后网点工作人员将客户相关信息做好登记。
二、案例分析
银行作为一个公共服务机构，人流量大，尤其夏季空调开放，空间相对封闭，客户在银行等待办理业务的同时也会造成人口密集而导致空气不流通的情况发生。如何在保障客户的安全情况下为他们提供优质的服务成了我行近期工作的重点。我网点严格执行省市行的文件精神做好疫情防控工作，将“四点四区”防控要求落到实处，凡进入网点人员均要做到“扫码，测温，戴口罩”，包括网点工作人员及保安、保洁。
三、案例启示
1、专人专岗，严防死守。该网点的负责人高度重视，在营业网点入口设立往来人员登记站和体温监测点，安排专门人员值守大厅门口，提醒客户佩戴口罩，加强查验客户健康码、行程和体温监测，所有人员显示监测正常方可进入，做到入口管理无遗漏。
2、争取理解，耐心劝阻。在遇到客户健康码显示“黄码”时，工作人员一边耐心劝阻客户同时将情况汇报给当班主任。当客户不由分说依然执意进来办理业务时，工作人员循循善诱地询问客户需要办理的是什么业务并且站在客户的角度告诉客户可以用其他方法暂时解决一下这个问题，并在网络上查找如何申请转“绿码”的方法告知客户尽快处理“黄码”问题早日来银行网点办理业务。客户最终理解并配合了我们的防疫工作。
