为积极响应国家政策，贯彻党中央、国务院决策部署，深入落实“三个能力”建设有关要求，坚持新发展理念，服务新发展格局，推进心机呢哦那个时间，引导金融资源精准滴灌经济社会的重点领域和薄弱环节，建行杭州天成路支行在5月重点建设金融服务，坚持客户至上，服务至上。
银行的灵魂，金融的核心
服务是银行的灵魂，是银行经营的核心。中国建设银行始终坚持“以服务为中心”的服务理念，始终希望能够更好、更全面地服务好百姓，从客户需求出发，关注服务细节，以网点转型、产品创新为目标。
本月，天成路支行通过自检、售后回访等形式紧抓服务，希望能够带给客户更好的办事体验。
学习党政服务办公室，力争让客户“只跑一趟”
天成路支行员工发现，很多客户业务的复杂程度令客户需要多次出入银行，这就使得客户对于银行服务多有不满。然而通过不断观察总结，员工们发现类似现象多可避免。例如需注销卡片的客户，卡内存在A股合约，即可通过一键平移的方式免去客户去往证券营业部的麻烦。又比如需要开立新账户的客户，在STM机上即可通过智慧政务 查询社保缴纳情况，不必出示居住证明，免去了不少麻烦。
积极响应投诉，建立管理机制
为建立妥善解决投诉的管理机制，天成路支行对于5月受理的客户投诉增加了回访的步骤，了解客户对投诉处理的意见与建议，提高客户服务问题的解决质量，在充分调查的情况下持续跟进，及时反馈，建立客户问题快速处理机制，第一时间积极响应。
作者：杭州天成路支行 敬铭怡
