“上次真是太感谢你们了，你们的服务态度太好了!这不，我在他行的定期到期了，我准备都存咱工行。”
近日中午，工行沧州车站支行迎来一位办理定期存款的客户。这事还得从四月份说起。
四月下旬的某一天，王女士来到车站支行替母亲办理取款业务，却怎么都输不对密码，王女士很是焦急。大堂经理见状忙将客户请到“工行小青星驿站”，经耐心与客户沟通后得知，王女士的母亲因卧病在床、无法前来，这才委托王女士代为办理业务。但老人家年纪大了，密码记不清了。车站支行行长得知该情况，立即安排人员上门为客户办理了密码重置。
王女士对工行的服务态度大为赞扬，并留下电话，经常咨询了解工行存款业务方面的问题，每次工行工作人员都很是耐心解答。最终有了开头的这一幕，王女士将在他行的到期定期全部转入该行。
想客户只所想，急客户之所急。始终将客户的需求放在第一位，为每一位客户送去真诚、用心的服务，终会赢得客户的理解与认同，最终回馈我们以同样的信任。
