临商银行日照分行营业部多措并举做好文明服务工作

为进一步促进服务意识的提升，提高服务质量，临商银行日照分行营业部，从抓好服务管理入手，积极接受客户对营业部服务质量的监督，努力做好网点的服务工作，确保各项业务健康发展。
一是加强服务管理。营业网点利用晨会对上日的服务工作进行点评，明确管理职责和处理投诉第一责任人，促进了日常服务工作的有效开展。
二是加强服务监督力度。为加大客户监督力度，推动服务质量提升工作，按要求设立意见箱、意见簿、投诉记录簿等，由大堂经理负责，对客户提出的意见，由营业部经理现场解答，接受客户的监督，自觉做好客户的服务工作。
三是加大投诉处罚力度。分行营业部将服务质量、客户投诉纳入员工绩效考核，对发生的服务投诉，第一时间进行处理，从而缩短了客户投诉处理时间，提升客户投诉处理质量。