2022年5月6日下午，老客户华先生来网点办理取款业务，柜员照常为其办理，华先生业务快结束时，嘴里不停的嘀咕着：“这可怎么好，好像我的社保卡找不到了!”大堂经理立即上前了解情况，原来客户的社保卡弄丢了，现在又急着去医院看病。
大堂经理立即将客户带到休息区详细了解情况，考虑到客户比较着急，一时不知道怎么办理，大堂经理电话咨询社保中心，社保卡丢失换卡相关事宜，并协助客户办理丢失的社保卡挂失，随后在该行换发了新的社保卡，整个过程没有超过1小时。客户表示非常满意，没想到在工行还可以解决社保卡问题，真是解决了我的大问题。服务无小事，小事显担当，客户的满意就是我们最大的追求，点滴事汇聚工行魂。
