随着经济的发展和亚运会的到来，来杭留学、工作的外籍人士群体越来越大。
近日，杭州萧山时代广场支行迎来了一位金发碧眼，皮肤白皙，一位漂亮的外国顾客。直到她张嘴才让我们意识到事情并不简单，她进来后对我说：“Can you speak English?”我们意识到她是一点中文都不会的纯外国朋友。由于客户很多，大堂先将这位客户分流到劳动者港湾那边稍作休息，然后大家商量后决定由我去接待这位外国朋友，虽然我口语还可以，但真的和这位外国朋友交流起来，她的说话的语速太快以至于我也只能听懂一部分，后来外国朋友应该是感觉到了，开始放慢了语速，很耐心的跟我一句一句说她想办什么业务。就此，谈话可以顺利展开。
外国朋友大概意思就是自己的银行卡卡在了我们的智慧柜员机里不会取，我们去检查的时候才发现已经算是吞卡处理了，就只能吞卡领回，但麻烦的事情就是外国朋友刚换了新护照，护照还未在银行系统更新过，而且也刚结婚，自己的姓氏也改成了老公的姓氏，这些信息都需要修改一下，一瞬间问题的难度伴随着语言不通再次升级，这时候营运主管也感觉到问题的复杂性过来帮我处理问题，就这样，我们达成一致，在语言沟通上由我去跟外国朋友交涉，操作方面的各种问题都由营运主管指导我进行，我打开了翻译软件尽可能的表达出我们需要传递给外国朋友的信息，这位客户也是非常客气一直跟我们说：“sorry，got you guys in trouble.”意思就是她给我们带来了麻烦，感到很抱歉，我们也回应她没关系没关系，我们会尽快帮您办好的。
在不断地沟通下，问题终于得以解决。她得知我们帮她领回了卡也更新了护照信息、名字信息后，特别激动的跟我们说，“thank you，hope you have a nice day，”并一直对我们表示感谢，我们也对外国朋友热情回应。这种感觉真是有一种无法形容的喜悦，没想到第一次纯英文交流竟然是在建行工作发生的，能够帮助她解决问题我们也是很开心的，虽然这个过程极其复杂，但结果来看还是非常不错的，这真是的一次奇妙又难忘的服务经历。
萧山时代广场支行 刘孝文
