4月19日，新一轮疫情突袭拱墅区。疫情源头不清晰、多条传播链并行、传播速度快且隐匿性强……来势汹汹的疫情让拱墅面临异常严峻的考验。
位于拱墅区的建行杭州文晖支行，全行运营受到巨大影响：4月20日，位于疫情最严重的半山街道的下辖半山支行暂时停业;4月23日凌晨2点，拱墅区启动二级响应，支行积极配合区委区政府及街道社区工作，下辖十个二级支行暂停对业营业，各部门、二级支行实行弹性考勤机制。
在特殊情况之下，杭州文晖支行坚持疫情防控和运营服务两手抓。提前预判，做好预案，有效部署疫情防控和全行运营工作。在全面落实疫情防控要求，阻断疫情传播链条的同时，积极运用云工作室、电话会议、企业微信等线上渠道，有效触达客户，实现“停工不停摆，服务不断档”。
普惠金融共克时坚
疫情之下，静态管理，停工停产，企业经营面临困难。特别是实体经营的商户，经营周转遭遇困境。4月22日建行上线“商户云贷”银联版，将银联清算数据纳入信用贷款额度计算模型，商户在建行惠懂你APP即可一站式完成申请。当天，杭州文晖支行客户经理在企业微信、云工作室开展宣传预热，利用互联网工具积极服务商户，宣传惠企政策。短短两天时间，支行已成功帮助6家商户申请贷款，总金额215.8万元，有效纾解商户的燃眉之急。
线上服务精准触达
二级响应之下，对外窗口暂停了，但二级支行的工作人员并没有因此而停工。他们积极联系客户，邀请客户添加企业微信，实时发送金融咨讯;每日更新云工作室、微信朋友圈，上架数字人民币、建行生活的推广优惠活动及最新的理财产品。特别是对于居住在三区以内的客户，通过电话、微信主动了解客户的生活情况，安抚他们的焦虑情绪，给予更多的人文关怀，让客户倍感温暖。业务效果也不错，“营业部出单建信尊享金生期交40万元、拱宸桥分期通2笔合计金额41万元、半山支行快贷4笔102万，绍兴路快贷2笔59.43万元……”工作群内，喜报一如往常般热闹。
视频会议云端拓客
“出于安全考虑，我们就先不过来拜访了，先通过视频会议沟通交流…”突如其来的疫情打乱了支行原本已经安排的走访计划。虽然脚步迈不出去，但服务不能断档。支行公司客户部通过线上渠道，与营销目标客户某省级大数据交易中心联合召开“大数据交易中心&建行文晖线上沟通会”，共同探讨数字化建设，了解大数据交易中心的接口改造需求，提供初步建议;机构业务部通过电话会议形式，推动与拱墅区公安分局共建智慧食堂项目线上验收、与浙大城市学院合办低碳研究产业联盟等重大项目。
隔断距离不隔温情
“我跟一个确认病例有时空交集，疾控中心让我就地等待，要去集中隔离。”4月20日傍晚，半山支行营销主管徐罗向支行报告。在集中隔离点，他主动亮明自己的党员身份，积极加入隔离点临时党支部 ：“大家接个龙，填报一下下午的体温。”“这是拱墅区各街道防控办的电话，大家保存一下，以备后用”“家长不容易，医护人员也不容易，疫情之下，大这相互体谅一下”。在隔离群里，徐罗时刻关注大家的信息，力所能及地帮助医护人员和工作人员做好问题解答、情绪安抚和数据统计等工作。虽然大家被隔离在不同的房间，没有打过照面，但互帮互助的温情已经把大家凝聚在一起。
疫情无情，建行有爱。静态之下，奔涌着全体文晖人心往一处想，劲往一处使，履践新金融，担当新使命所汇聚起的前进力量!
(杭州文晖支行 郑志)
