本该春水初生的日子，却被一份来自凌晨的报告搅乱了步调。4月23日，拱墅区突然启用二级响应，停工、停业，疫情仿佛一夜之间就袭卷了这里，一切按下了暂停键。
一、金融服务不停摆
疫情当前，变是常态，不变亦是常态。变的是毒株，不变的是“人民至上”的坚定理念。
当大多数银行停止营业，金融服务受到严重影响时，营业部辖内网点毅然坚守岗位，经过协调沟通，可以对外营业的网点积极做好办公场所管理，迎接客户到来，无法营业的网点纷纷转告客户，避免客户“跑个空”，同时高度重视因疫情防控期间无法出行的客户需求，利用企业微信、电话、云工作室等，最大限度降低疫情影响，为客户切实解决问题，做到停业不停工，金融服务不停摆。
二 助力企业不等“贷”
突然的暂停键，停下的不止企业的流水线，还有迫在眉睫的资金源。疫情虽无情，但人却有情。
针对疫情期间企业的痛和难，营业部积极帮助小微企业了解相关政策，争取解决方案，坚定不移的与客户站在一起，共克时艰。同时，积极响应总分行针对受疫情影响的个贷客户延期还款政策，为客户提供短期延后还款、调整账单计划、延迟贷款期限服务。
三、小卡片服务大民生
一张小小的社保卡是与人民群众切身利益息息相关的民生卡，特别是第三代社保卡的发放及应用，金融和社保功能融为一体，做到了一卡“通”。
第三代社保卡发行以来，营业部一直积极推进。面对拱墅区突然拉响的疫情警报，各个银行的推进步伐均受到波及。由营业部行领导带队、员工俩两组成外拓小分队，依然坚守在一线，经过与多方沟通，克服重重困难，为省级统发工资单位逐一开展上门服务，为客户办理第三代社保卡，抓住一切可能的机会，为统发工资客户做好服务。
习近平总书记曾强调：“千头万绪的事，说到底是千家万户的事。”营业部虽身处本次疫情风波中心，但仍心念万家，实实在在的做到了“以人民为中心”。
或许疫情不知何时结束，但建行这抹蓝色，永远都会守在每一位客户身边，坚定不移。
