面对周边城市再次爆发的新冠疫情，为最大限度规避网点人员聚集可能引起的交叉感染风险，工行沧州华北石油支行深入贯彻上级行和区委区政府的相关工作要求，大力践行“我为群众办实事”的使命担当，出台系列暖心举措，全力保障疫情期间金融服务不断档，为地方经济社会发展提供更加有力的金融支撑。
提高站位，高效行动。面对当前疫情的严峻形势，该行立即启动疫情防控应急预案，召开疫情防控专题会议，有效组织全行开展疫情防控工作。一是组织开展“疫情防控，工行在行动”实践活动，成立“党员服务先锋队”，全力配合上级部门做好全民核酸检测、测温、查验两码等工作，充分发挥党总支核心和党员先锋模范作用，进一步保持战略定力，坚决打赢此次疫情防控阻击战。二是抽调支行骨干人员成立普惠信贷绿色通道组、线上服务保障组、网络科技保障组、后勤物资采购保障组团队，坚持一手抓疫情防控，一手抓金融服务，切实做到两手抓、两不误、两促进。
创新思路，保障服务。该行根据当地疫情防控工作要求，并结合上级行相关规定，创新服务思路，做细做实此次疫情防控期间的各项金融服务措施，全力确保疫情期间金融服务见真见实。一是密切联系客户。网点客户经理通过电话、微信、短信等方式加强与客户的沟通联系，对疫情防控期间有理财业务需求和信贷业务需求的客户，指导客户通过手机银行、网上银行等线上渠道办理业务，通过一对一指导，确保客户线上操作的顺利进行，足不出户解决个人金融理财和普惠金融等各项问题。二是着重做好老年客户服务。针对老年人不善利用电子设备的特点，每日安排专人在ATM自助设区值班，对不会使用智能机具的老年客户群体提供指导，方便客户通过自助设备办理存取款业务。
同心抗疫，共克时艰。该行积极实施抗击疫情关爱行动，尽显工行人的担当和责任感。一是对于存贷款、理财、基金等到期或即将到期的个人客户，组织员工拨打爱心电话，送去慰问和祝福并做好解释答疑和稳存稳贷工作;二是对于机构、公司等对公客户，细致排定名单，主动加强联系，送去暖心关爱，组织专人对接结算需求、融资需求，加强关键时期金融保障和大户稳定工作。此外，为配合做好各类疫情防控、捐赠款项等专项资金划转工作，该行在辖属各网点开辟专柜专人办理渠道，并免收该类业务手续费，同时安排专人查询、处理网银汇款落地业务。通过一系列暖心举措，确保疫情防控业务随到随办，以优质高效的服务支持一线疫情防控工作，真正做到“您身边的银行，可信赖的银行”。
