近日，工行沧州车站支行迎来了一位特殊的客人。一位女士顶着烈日提着一箱牛奶小喘着推开了门，保安师傅赶紧上前为她开门，大堂经理也上前迎接她想为她分担手中的重物：“阿姨，东西这么重，您先放这休息会，我帮您取号，等办完业务您再来拿，您需要办理什么业务呀?”“姑娘，我不办业务，这箱牛奶是买来给你们的!”阿姨笑着摆了摆手，提着牛奶往里走。原来，这位阿姨是想来表达一下她对该行的工作人员的感谢。
该客户当天中午在该行自助取款机取款后把钱包落下了，包里有证件、银行卡及现金，等午觉过后才猛然发现钱包丢失了。于是心急如焚地再次跑到银行，围着自助取款机仔细找了一圈没有找到。正当她失望地准备离开时，恰巧碰见了大堂经理领着一位老人家来取钱。见她神情没落，大堂经理便主动询问她是否需要帮助，客户焦急的说自己的包不见了，工作人员赶紧根据其业务办理时间调取监控查看，保安师傅见状上前问道：是您的包丢了吗?什么样子的?里面都有什么东西?客户一一回答，经过一系列核实，保安师傅拿出一个红色的小包问道：“您看，是这个钱包吗?”客户看到自己的包失而复得，又惊又喜，急忙向前道谢。原来是清洁员在清扫自助设备时看到了这个被遗失的小包，交给了保安，保安向负责人报备后正准备根据证件联系失主。客户听到很是感动，没想到小小的一个钱包有这么多人为她守护着。
工行沧州分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，该行一直以来以优质、高效、个性化服务赢得了广大人民群众信赖和支持，今后该行将继续以增强客户体验为抓手，为客户提供多元化的金融服务，解客户之所急，着力打造客户满意好银行。
