3月31日上午，一女士推着一位坐在轮椅上的九旬老人走进了工行沧州车站支行营业室，虽然此时正值业务高峰期，但大堂经理还是马上上前询问客户需要办理什么业务。经了解，老人家把社保卡的密码忘了，又需要去医院复诊，所以急忙由侄女陪同前来银行办理重置密码业务。
大堂经理见状马上与柜台沟通配合，为老人家开辟“绿色通道”，并贴心地递上温水。但在办理业务时，难题又出现了，老人年事已高，无法自己按密码。按照规定，重置密码必须由本人操作，面对这种特殊情况，运营主管立马向网点负责人汇报情况，启动特事特办流程，通过双人核实，协助老人家在授权委托书上按指纹，由其侄女代为操作办理重置密码业务。
在工作人员的帮助和客户的配合下，老人家成功地重置了社保卡的密码，可以顺利去医院复诊了，解决了客户的燃眉之急。老人家及其家属非常感谢车站支行贴心周到的服务，并对工作人员真诚的态度和严谨熟练的业务水平表示赞扬。
这样的场景几乎每日可见，车站支行始终积极为客户解决燃眉之急，真正的践行“您身边的银行”这一承诺，为客户送去温暖周到的服务。客户服务无小事，在日常工作中，工商银行车站支行将一如既往的在坚持合规、严守风险的前提下，提供便民、高效、贴心的服务，积极践行银行人的社会使命。
