传承农行精神，汲取前进力量

     农行抚顺分行营业部逐步年轻化，在党史学习教育深入推进过程中锻炼出一支有理想守信念、懂技术会创新、敢担当讲奉献的“生力军”，成为传递农行精袖、推动服务升温工程向好向前发展的重要力量。我行有意识培养员工自主自发的服务意识，让主动服务成为每名员工的内生本能。
     积极创新服务场景，抚顺分行营业部要求工作人员在遇特殊群体到访或有特殊需求时，要热情给予金融支持，熟练引导客户完成对应操作。同时，鼓励有条件网点积极学习手语、英语及网点特殊客群所需的其他语种，以便更加顺畅地与客户交流，更加准确地为客户提供金融服务。只有站在客户的角度，才能更了解客户的需求。更明白服务的“堵点”。我行以晨会等形式开展“我作客户我体验”活动，让网点员工以客户视角体验辖内网点、同业网点服务，发现本行网点服务短板，借鉴同业网点优秀体验案例，共情客户需求，制定有效的服务提升方案，不断提高服务技巧，提升服务水平。
     抚顺分行营业部将通过党史学习教育进一步找准定位、促进发展，知责于心，担责于身，展责于行，以饱满之精神、严谨之态度、专业之操守，在知行合一中展现国有大行的使命与担当。