工行沧州车站支行贴心关怀为老年客户筑起服务“桥梁”

　　一直以来，工行沧州车站支行遵循“客户至上”的服务理念，用细致入微的关怀问候为广大客户提供温馨舒适的服务体验，尤其是对于老弱病残等特殊客户群体，该行员工充分考虑客户实际情况，切实为该类客户办实事、解难题，贴心的举动获得了客户的广泛好评和衷心称赞。在近期“3·15”消费者权益保护教育宣传期间，就发生了这样一件温暖人心的事。

　　近日下午，支行网点紧张而有序地忙碌着，到店客户络绎不绝。这时候，一位中年男子来到网点大堂，他神色急切，似有业务要咨询。该行大堂经理见状，立即迎上前去，询问其是否有紧急业务需要网点协助办理。该中年男子顿了顿，随后说道，年前他父亲的定期存单“丢失”了，办理过挂失业务，但后来不久在家寻找、失而复得，考虑到父亲年事已高，且刚出院行动不便，便就挂失解挂业务如何办理、有哪些要求来网点作进一步咨询。该行网点人员了解了中年男子父亲的大致情况后，向其耐心解释了挂失和解挂业务的办理要求，并告知该中年男子，考虑到他的实际困难，网点可以提前准备好相关手续资料，中年男子带其父亲来网点时可以立即办理相关业务。离开网点后不久，该中年男子再次联系网点，说其开车带父亲已到网点附近，网点运营主管收到消息后，立即将准备好的资料拿出，后又考虑到该男子父亲本身刚出院、行动不便，便来到网点外引导男子将车开停至门口，与该男子一起将其父亲搀扶下车至轮椅。

　　进入网点后，考虑到现金区等候客户较多、时间较长，然而该男子父亲年龄偏大、身体刚恢复不久，需要尽早回家静养。于是，该行网点人员立刻将其引导至对公柜台办理业务。在办理过程中，需拍摄该男子父亲头像、进行核查时，网点对公柜员示意其不必转动，并贴心地将摄像头微微倾斜，手动调试至适宜的角度，最终顺利通过了面部识别，迅速完成了该笔业务的办理。业务办理成功后，该中年男子和其父亲连声致谢，由衷夸赞工行员工高质量的工作态度与业务能力，说工商银行不愧为负责任、有担当的国有大行!