敬老办实事 服务再升温

      抚顺分行营业部自党史学习教育以来，坚持问需于客户，以“环境升温、服务升温、品牌升温”为目标，突出“用心服务常态化、升温服务品牌化”服务主题,
     积极响应国家“提升适老化服务能力”的号召，通过改善服务环境、丰富服务内容、创新服务活动、优化产品和业务流程，不断提升服务能力和服务温度。
自开展党史学习教育以来，抚顺分行营业部始络将“为群众办实事”作为检验党史学习教育成效的重要内容，将“爱心”“用心”“耐心”服务老年客户融入日常工作中，从优化业务、完善设施等多方面看手，走进客户、服务客户，不断丰富敬老服务内涵。我行还特别注重打造“适老化”体验的“软环培”，为满足部分特驻
客户，特别是年老病重无法到网点办理业务的客户的金融业务需求，网点会采取上门的方式进行非现金业务的办理。今年。11月份，一位客户出了车祸双腿无法行走，干是客户经理进行了上门核实工作，核实具体情况和本人真实意地后，由代理人到柜台成功办理社保卡挂失补发业务，解了客户的燃眉之急，获客户高度好评。
      我行将继续聚焦老年群体“急难盼愁”问题，以优良作风为群众办实事解难事，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感，让老年群体安心、暖心、放心，为携手共建“老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安”的和谐社会贡献农行力量。