工行南昌阳明路支行|一则疫情期间电联客户营销存款的案例分享

　　案例经过

　　近日，我市开展紧急全民核酸检测，除防疫工作以及生活物资保障人员外，实行居家办公或休息。客户Y女士近期有一笔理财46万即将到期，管户客户经理发现后提前联系客户，遂建议客户近期市场动荡不稳定可以转换定期存款避避险，并详细的介绍了不同年限的收益和特点，客户经理在与客户交谈中了解到最近疫情期间不能出门无法及时办理，客户经理告知Y女士不用担心等理财到账后会第一时间联系她，并承诺会一步一步教其在手机银行上办理好存款业务，Y女士非常放心的挂断了电话。次日Y女士的理财到账了客户经理如约联系她并十分耐心的教她在手机银行上办理好了定期存款，Y女士很高兴感到非常满意，并表示将一如既往的放心将钱存放在工行。

　　案例启示

　　一、关注重视电联及微信等线上营销渠道。疫情期间到店客户逐渐减少，线上营销逐步会成为主流。关注客户资金到期时间，寻找客户需求，将其转变成营销机会;

　　二、以客户为中心，用心服务。疫情期间，我行积极为客户着想，关注客户的产品收益及到账时间，及时主动为客户做好资产配置，以站在客户角度思考持续提高金融服务。

　　三、要坚持外呼，做好疫情管控期间的维护工作。要让客户了解我们的产品，感受到我们的热情，积水成渊，聚沙成塔，长此以往，对我们客户积累有着重大意义。