细节的魅力

细节如一滴水，千万滴水汇聚起来就会成为江河酣畅流去；细节又如一枚图钉，千万枚图钉合在一起就会坚不可摧。习近平总书记在全国组织工作会议上讲：“无私才能无畏，无私才能担当，心底无私天地宽，担当就是责任”文化路支行积极履行社会责任，将客户利益放在首位，再小的细节也不会放过。
前几天，一位六十多岁的大妈跟着一个年轻人来办理业务，我行的工作人员询问办理什么业务，年轻人告诉她：“给她办一个网银盾。”我行的柜员一下警惕起来，心里想着：一个上了年纪、步履蹒跚的大妈，还使用老年机，怎么需要办理网银盾呢？于是我行的柜员对年轻人说：“老师你先休息一会，我给大妈办理业务”。
等年轻人走远之后，柜员问客户：“大妈，您办理网银盾是自己用吗”
大妈还是支支吾吾的，就说“你帮我办吧”。
“大妈，您会使用电脑吗？”
“嗯……，我会”大妈含糊其辞。
“大妈那你会打字吗？”继续询问。
“……，你就帮我办吧”大妈眼神闪躲，急促的回答。
我行的柜员告诉大妈：“大妈，网银盾办理只能自己使用，大妈你不懂电脑，给别人使用有很大的风险，使用者可以用网银盾贷款、转账，你不知道的情况下钱就被转走了。”
在几番询问之后，大妈终于说了实话：“不是我本人用，是给我儿子用”。
柜员说：“大妈，这个业务我不能帮您办，网银盾只能客户本人使用。”
大妈慌忙说：“不是别人用，就是我自己用”
“大妈，您不会用电脑不会打字，怎么用网银盾？办理网银盾有很大风险，您觉得办一个网银盾很简单，实际上您的资金有很大风险，不是您本人使用我不能给您办”。柜员耐心的给大妈说。
此时后面的年轻人听到了以后跑过来说：“你快点给我妈办，我还有事，让你办就赶紧办”，语气中透露着不耐烦和心虚。接着转身跟大妈说：“你跟她说什么了，不是你自己用吗，赶紧让她办完走。”大妈的神情不自然，一脸的不情愿。“大妈，办理这项业务很简单，但是我这是在保护您的资金安全。”在我行工作人员的解释和劝导下，大妈决定不再办理网银盾。
就这样，我行的员工用自己的专业知识和敏锐的洞察力为客户规避了潜在的风险。
小小细节，魅力无穷，虽然微不足道，却魅力巨大。文化路支行全体员工认真学习规章制度，善于帮助客户警惕风险，积极履行社会责任，为共同建设文明社会而共同努力。