建行秦皇岛分行采取四项规范服务标准重塑建行形象

    最近社会和媒体对银行业办理业务排队、收费项目多等提出质凝和报光，给银行业造成负面影响。建行秦皇岛分行积极应对，采取四项服务措施，减少社会负面影响，重塑建行形象。一是调整劳动组合，增加对外营业窗口，为减少窗口办理业务排队等候时间长现象，该行在现有人员的情况下，通过调整的优化劳动组合，实行弹性上班制，即连续上两个班次(中午由该行免费提供中餐)休息一天，以缓解客户办理业务排队现象。二是压缩二线人员，充实到一线窗口网点，该行在人员紧张的情况下，从二线部门压缩10人充实到一线窗口，同时要求二线部门每2个月抽出10人到一线网点帮助工作，以保证一线窗口人员需求。三是严格收费标准，不另开收费项目，该行除按总行规定收费项目外，不增加任何收费项目，如各种代理业务和因贷款需保险费、公证费和律师费等采取客户自愿的原则，不增加客户负担。四是规范服务标准、重塑建行形象。针对社会对银行办理业务等候时间长和收费项目多等现象，该行一方面采取配好配强客户经理和大堂经理，以引导客户在网上和自动提款机上办理业务以缓解柜面压力。另一方面该行强化规范服务，限时服务，在依法合规经营的前提下，采取灵活的服务机制，以满足客户需求，从而重塑建行在社会的形象。