吉林抚松联智能机具使用率再创新高

　　年初以来，抚松联社多措并举强化智能机具日常管理，以智慧柜台、高速存取款一体机、ATM机为主要抓手，全面发挥智能机具最大化功能，实现多元化、多渠道、多维度服务智能化、自助化，使柜面业务有效向智能机具迁移分流，取得了显著成效。截至2022年2月末，抚松联社智慧柜台离柜率达到98.54%，自助设备业务替代率达到87.07%，替代柜面业务17.96万笔，金额3.13亿元，均位居全省前五。

　　一是加强学习，提高服务效率。一方面推行“微课堂”，通过线上的方式，在微信工作群推送“厅堂致胜”、“线上营销”、“经营管理”等微课。巩固员工厅堂服务，妥善处理投诉异议，进一步提升工作人员的服务品质和营销能力。截至目前累计推送微课37期。另一方面利用微信群实现员工线上服务营销经验分享，对业务处理中遇到的问题进行交流分析，寻求最佳解决方案，提升业务处理能力。

　　二是灵活机动，提升客户认可。一方面网点根据客户流量特点，分析客户高低峰时间段，实行弹性窗口管理，努力解决客户排队等候时间长的问题。另一方面在业务高峰时段，网点大堂经理科充分利用智能设备，主动转变服务方式，做好客户引导分流工作，引导客户由“临柜”服务向“离柜”服务转变，全面满足客户金融需求，提升客户的满意度和认可度。

　　三是强化管理，加大考核力度。一方面联社实行专人负责制，设定专职岗位，负责智能机具日常管理、维护和业务检查等，并按日通报机具各项指标数据，督促网点科学使用智能机具。另一方面将智慧柜台离柜率、自助设备业务替代率两项指标纳入网点综合绩效考评体系，提高业务计提标准，以离柜率95%作为考核基数，当月达标的网点兑现奖励。通过绩效倾斜，提升智能机具业务迁移率和使用率。截至目前累计布放智慧柜台20台、高速存取款一体机8台、ATM机32台。