建行杭州吴山支行营业部助力银龄跨越数字鸿沟

　　前不久，一位八十多岁的老爷爷来到建行杭州吴山支行营业部，把一封感谢信递给了我。通过信中内容我了解到老爷爷是一位视力残疾人，来网点办业务时，网点的工作人员耐心地指引老爷爷扫码、测温、办业务，对于需要用眼阅读的地方也加以耐心指导，切实解决了老爷爷的困难。整个业务过程非常顺畅，总共花费了不到十分钟。事后，老人激动不已，备感温暖，信里说到他是吴山支行的常客，感受到吴山支行的优质服务，所以经常来吴山支行办业务，这已经是他写给吴山支行的第二封感谢信了。

　　近年来，随着社会老龄化程度不断加深，“老吾老，以及人之老”越来越成为践行社会责任的自觉行动。中国建设银行吴山支行秉持“以客户为中心”的经营理念，积极开展“我为群众办实事”的实践活动。一是聚焦老年人日常生活涉及的高频事项，认真践行新金融理念，通过创新传统服务与智能化服务模式，丰富线上和线下渠道服务功能，优化现有业务流程;二是根据网点地区特点、周边客群需要及网点自身情况，因地制宜丰富“劳动者港湾”助老、适老、无障碍等方面服务内容和功能，打造适老化服务示范网点，积极开展敬老、爱老、尊老主题公益活动;三是结合老年人需求，在营业网点服务企业标准中补充适老化、无障碍金融服务等内容，推动各级机构不断提升服务老年客户的规范性和统一性;四是通过厅堂小课堂、科普讲座、大众传媒等形式，引导老年人正确认识网络信息、智能技术，掌握银行金融知识、消保知识等，逐步提升老年客户金融知识水平及风险防范意识，培养正向金融理财观念，持续做实做细为老年人服务的各项工作，推动解决老年人在金融领域运用智能技术方面遇到的困难，着力为“银发群体”办实事、解难题。