践行特事特办义务 提供便利暖心服务

践行特事特办义务 提供便利暖心服务
12月下旬，在河南焦作温县工行的大力协助下，工行云锦支行成功办理了一笔异地上门核实客户身份的特事特办业务，解决了该老龄客户激活社保卡的难题，获得了客户高度赞扬。
自从金融社保卡普及以来，来我行网点办理社保卡金融账户激活业务的中老龄客户越来越多，其中就碰见了这样一笔特殊案例：
12月13日，客户张先生来我行帮其母亲激活社保卡金融账户，经办柜员告知银行规定，银行卡启用必须由本人携带身份证及社保卡亲自到网点办理，否则有权拒绝处理该项业务。网点主任经过与客户张先生的沟通得知，其母亲目前居住在外地（河南），且年龄较大，无论是将卡寄往外地还是特意来南昌激活社保卡，都不太现实。网点主任随即决定采用特事特办服务，在坚守合规、防范风险的前提下，询问后得知其母亲意识状态正常，能明确表达本人意愿，便主动联系上客户张先生母亲居住地的工行，与对方工行沟通交流，成功完成了为该老龄客户异地上门核保，本地代理激活社保卡的业务。
在风险可控、依法合规的前提下，急客户之所急，想客户之所想，面对客户复杂而特殊的业务问题，为客户提供切实有效的解决办法，赢得客户对我们服务的认可。