浅谈如何提升银行优质服务

浅谈如何提升银行优质服务
面对社会上不同的银行竞争，如何赢得客户青睐，服务质量是至关重要的，我认为优质服务是赢得客户的有效手段之一。“客户需求，常在我心”，有句话说服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子，也就是说我们要站在客户的角度想问题，满足顾客的需求。一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成，学会通过察言观色、优化服务等方法来辨别这些需求，我认为应该做到以下几点：
1、第一时间发掘客户需求，满足客户信息上的需求
客户进入网点，我们应该主动上前询问，争取在最短时间内掌握客户的需求，做到有问必答，满足客户的信息需求，这就要求我们的专业知识非常扎实。古语云：“工欲善其事，必先利其器”。知识是提高服务能力的坚强保证，服务者必须具有良好的专业知识，面对客户对银行服务或产品的询问，才能做到及时主动地为客户提供信息，解决问题。
2、优化厅堂环境，营造舒心氛围
好的营业环境更能为客户带来优质的服务体验，给客户留下深美好的印象。银行营业大厅的环境布置首先应该做到分工明确，方便不同需求的客户迅速找准目标，节约客户时间。为等待的客户提供整洁美观的休息区，保证大厅内供客户使用的物品干净整齐，提升客户舒心感觉和美誉度。
3、满足客户的情感需求，实现微笑服务
客户对我们的态度，实际就是我们自身言行的一面镜子，不能去挑剔镜子的不好，而是要更多地反省镜子里的自己。然而要使所有客户都对自己的工作表示满意很难，但我知道微笑就是无坚不摧的利器，一个会心的微笑会让客户如沐春风，备感亲切。保持良好的心态，养成微笑的习惯，而且不仅仅是我们自己微笑，更要让我们的客户微笑，这样，即使是初次到我行办理业务的客户也会感到亲切。这就要求我们始终微笑服务、与客户进行目光交流、耐心倾听客户的问题并帮客户解答。
4、满足客户的特殊需求
从不同客户的不同角度出发，想客户之所想，急客户之所急，特别是当客户的实际所需与规章制度相抵触时，该如何协调其中的厉害关系呢？规章制度是规范服务客户的一种模式，而服务是通过实施有效的具体手段落实规章制度，二者相辅相成，相互依存，缺一不可。我们在日常工作中要做到既坚持原则，防范风险，又要能给客户带来快捷，便利的个性化服务。在客户办理业务因制度受阻或遇到困难时，想方设法为客户解决具体困难，灵活而不失原则，因人、因事而异，为客户提供带有个性化的、周到的服务。