工行都司前朝阳支行耐心细致为客户激活社保卡

 
    2020年12月2日一早，一位客户匆忙来到网点办理社保卡激活业务，大堂经理随即引导这位客户在智能终端机上办理，经几次尝试，发现卡片仍无法正常启用，客户逐渐心生焦躁，表示自己还赶时间。大堂经理当即安抚客户情绪，随后根据客户个人身份信息查出原来这位女士名下还存在一张尚未启用的社保卡。向客户说明情况后，客户表示确有此事，几年前有一张社保卡未启用，但是这张卡早已遗失。经协商讨论，客户经理给出的解决方案是先为客户办理旧卡启用，并填制特殊业务凭证单注明特殊情况，将这张旧卡挂失注销后再为客户办理新卡启用业务。在客户经理的耐心解说下，客户同意该方案，问题随之得到解决。
     在多次尝试卡片仍然无法正常激活的情况下，大堂经理积极找出原因，以为客户解决问题作为首要目标，耐心细致安抚客户焦躁的情绪，向客户解释说明情况后，引导客户在柜台办理相关手续。柜台客服经理在充分了解情况后，有条不紊地为客户逐步解决问题，在等待业务办理的过程中，工作人员为客户递上一杯温开水，有效缓解客户的焦虑的情绪。最后客户带着满意的笑容办好业务离开网点，并给予网点工作人员高度评价。